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Título
Text copied to clipboard!Asistente del Departamento de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Asistente del Departamento de Servicio para unirse a nuestro equipo y brindar apoyo esencial en la gestión y coordinación de las actividades diarias del departamento de servicio. El candidato ideal será una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y de mantener una comunicación efectiva con clientes y compañeros de trabajo.
Entre las principales funciones del Asistente del Departamento de Servicio se encuentran la atención y seguimiento de solicitudes de clientes, la coordinación de agendas para técnicos o personal de servicio, la gestión de documentación y reportes, así como el apoyo en la resolución de incidencias y la mejora continua de los procesos internos. Este puesto requiere habilidades administrativas sólidas, capacidad para trabajar bajo presión y una actitud positiva ante los retos diarios.
El Asistente del Departamento de Servicio será responsable de recibir y canalizar llamadas o correos electrónicos de clientes, registrar y actualizar información en los sistemas internos, preparar informes periódicos sobre el estado de los servicios y colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los clientes. Además, deberá mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.
Buscamos una persona con excelentes habilidades interpersonales, atención al detalle y disposición para aprender y adaptarse a nuevas herramientas tecnológicas. Se valorará experiencia previa en puestos similares, así como conocimientos básicos de gestión de servicios y atención al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y canalizar solicitudes de clientes.
- Coordinar agendas y citas del personal de servicio.
- Gestionar documentación y reportes internos.
- Apoyar en la resolución de incidencias.
- Actualizar información en sistemas internos.
- Preparar informes periódicos sobre el estado de los servicios.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Mantener la confidencialidad de la información.
- Cumplir con políticas y procedimientos de la empresa.
- Brindar atención y seguimiento a los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en puestos administrativos o de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para organizar y priorizar tareas.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Atención al detalle y precisión en el trabajo.
- Disposición para aprender y adaptarse.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Responsabilidad y compromiso con la empresa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tiene en atención al cliente?
- ¿Cómo organiza y prioriza sus tareas diarias?
- ¿Ha trabajado con sistemas de gestión de servicios?
- ¿Cómo maneja situaciones de presión o alta demanda?
- ¿Qué herramientas ofimáticas domina?
- ¿Está dispuesto a aprender nuevas tecnologías?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información?
- ¿Ha colaborado con otros departamentos anteriormente?
- ¿Qué espera de este puesto?
- ¿Por qué le interesa trabajar en nuestro departamento de servicio?
